Liderazgo internacional: los 4 modelos de Xuetong

Liderazgo internacional: los 4 modelos de Xuetong

Por: Carlos Ramírez

Las circunstancias actuales traen consigo la necesidad de liderazgos eficaces, encaminados a inspirar, guiar y enfocar los talentos de las personas para salir de la crisis ocasionada por el COVID-19 y maniobrar con inteligencia ante la inevitable recesión económica.

Sobre líderes se ha escrito mucho a nivel empresarial, pero cuando hablamos de este tema en términos políticos toma caminos más interesantes.

Yan Xuetong en su libro Leadership and the Rise of Great Powers explica una nueva perspectiva a la hora de hablar de las cabezas que rigen el orden mundial. Xuetong identifica cuatro tipos de liderazgo principales: autoridad humanitaria, hegemónico, anemocrático y tiránico.

El liderazgo de autoridad humanitaria, se caracteriza por el respeto hacia los acuerdos y leyes internacionales – por ejemplo, una resolución de la ONU – y sirve por extensión como ejemplo a otras naciones. Uno de los exponentes de esta línea de autoridad es Franklin D. Roosevelt, precisamente uno de las personas que más trabajo y ayudó a cimentar las bases de las Naciones Unidas.

El liderazgo hegemónico se basa igualmente en la confianza, pero su forma de trabajar con las naciones del mundo varía dependiendo si estas son o no sus aliadas. En caso de serlo, este tipo de liderazgo es percibido como benévolo y de gran ayuda. En caso contrario, es despiadado y puede no tener reparos en saltarse los tratados internacionales. Un ejemplo de esto fueron los Estados Unidos y la URSS durante la guerra fría.

Por otro lado, el liderazgo anemocrático se aleja de los anteriores al basarse en la desconfianza. Al igual que el liderazgo hegemónico, juega a dos bandas dependiendo de quienes son o no sus aliados. Su modus operandi no considera las leyes internacionales y suele actuar de manera inconsistente. Dado lo anterior, no suele generar mucha credibilidad, incluso entre sus aliados. El actual gobierno de Donald Trump es considerado por varios estudiosos del tema como un ejemplo de anemocracia.

Finalmente está el liderazgo tiránico, que no solo se apoya en la desconfianza, sino que además es consecuente con esta línea de gobierno independiente de la nación ante la que se presente. A diferencia del anterior, no actúa de forma inconsistente, sino que mantiene su línea dura y amoral con tal de conseguir sus objetivos. El gobierno fascista de Hitler y el gobierno militar de Japón durante la Segunda Guerra Mundial son dos ejemplos de este modelo.

De los cuatro tipos de liderazgo, el primero es el que mejor se adapta a la hora de construir estabilidad a escala global. Al adoptar los valores morales como base, gana credibilidad internacional y suele conseguir apoyo más fácilmente de otras naciones. 

Sin embargo, los liderazgos internacionales actuales no son precisamente consecuentes con esta opción, en especial si hablamos de las dos grandes potencias de oriente y occidente.

En los próximos años veremos consolidarse un orden mundial binario, donde China y Estados Unidos se disputarán la hegemonía política, y principalmente, económica. A diferencia de la guerra fría, no existe una diferencia ideológica entre las dos superpotencias. China adoptó el pragmatismo económico y el libre mercado. Estados Unidos, por otro lado, ha renunciado en parte a su liderazgo global con Trump, decididamente nacionalista y de ligeros toques fascistas, contenidos en buena medida por el poder de las redes sociales y la opinión pública.

De seguir esta tendencia, las próximas décadas traerán un movimiento del eje político hacia el este asiático, reconfigurando las reglas del orden mundial y sus alianzas. 

Un movimiento interesante que nos invita a reflexionar sobre las transformaciones de los liderazgos modernos. Dos modelos que apuntan a la supremacía económica con dos discursos que parecieran ir en vías opuestas. Occidente renunciando a ser la tierra de los sueños y la libertad, mientras Oriente abraza un mayor grado de amplitud cultural, sin renunciar a su censura tradicional.

Caminos aparentemente distintos que parecieran, al final, unirse en torno al mismo evangelio económico, siendo en el fondo indistinguibles.

*Miembro Dirección de Emprendimiento

Este mensaje de error solo es visible para los administradores de WordPress

Error: No hay cuenta conectada.

Por favor, ve a la página de ajustes de Instagram Feed para conectar una cuenta.

Liderazgo internacional: los 4 modelos de Xuetong

¿En cuál escenario te ubicas?

Por: Alejandro Acosta Gámez

Y de un momento a otro, el martes 24 de marzo de 2020 a las 23:59 horas, el Gobierno Nacional decretó el «aislamiento preventivo obligatorio» en Colombia en medio de la incertidumbre de algunos que creían que todo era un evento alejado de la realidad; el miedo de otros que ya venían sumidos en una escena apocalíptica de dimensiones épicas que apenas iniciaba, y el exceso de optimismo de otros tantos, que aún sin haber iniciado el confinamiento, ya veían la mitigación y extinción de la pandemia.

Ha pasado el tiempo y en el contexto de los negocios, los aprendizajes han sido importantes, los cambios de estrategias, el desmonte de hábitos, la creación de nuevas rutinas, mucha reflexión y días cargados de nuevos retos que han exigido tomar decisiones difíciles y emotivas.

Los emprendedores que comenzaban a consolidar sus estructuras de negocio, veían el año 2020 como el año de iniciar un crecimiento escalonado, de la mano de una economía que cerraba el 2019 con un 3,4%, con expectativas de repunte y unas dinámicas importantes de articulación del emprendimiento en el país. Y por su parte, los empresarios auguraban un 2020 de apertura de mercados, una expectativa macroeconómica alta y proyecciones hacia una nueva década. Todo estaría muy bien, estable y con la mejor actitud.

Sin embargo, tanto emprendedores como empresarios, comenzaron a verse directamente afectados, cierre de mercados, cierre de espacio aéreo, cierre de los comercios, todo frenó de un momento a otro.

Unos debieron dejar de lado sus emprendimientos, otros cerrar sus empresas, despedir empleados y echar mano a los ahorros, en medio de una situación que afecta, el bolsillo, lo sicológico, lo motivacional y lo humano. Es aquí donde está lo interesante, las oportunidades, y si eres emprended@r o empresari@, sabes de que estamos hablando.

Para aprovechar las oportunidades es preciso preguntarse ¿En qué escenario me ubico? En medio de esta crisis se plantean tres escenarios. Un pensador loco, que de loco poco, dijo: “en las crisis las oportunidades y el dinero cambian de manos”, hay que tomar una posición que proporcione ventaja.

Un primer escenario es el pesimista, leer constantemente las noticias nefastas en medio de la pandemia, perder la fe, olvidar el horizonte, imponerse un velo, parar el desempeño en todo sentido y muchas cosas más, hacen parte de este escenario que termina con la esperanza y con la visión. Hay que recordar que después de las crisis, economías completas han logrado crecimientos importantes.

Un segundo escenario es el optimista, que en el contexto de los negocios, probablemente genere exceso de confianza, falsas expectativas y utopías sin argumento que pueden llevar de igual manera al estancamiento y no preparación para el futuro. Por ejemplo, cuando se realizan proyecciones financieras en escenarios optimistas se tienden a desconocer esfuerzos y recursos para lograr las metas. Finalmente el verdadero problema no es el optimismo, sino el optimismo poco informado o realista.

El último, escenario es el realista, el que te permite asumir que existe una situación con características puntuales y por lo tanto, un mediano y largo plazo cambiante. Ubicarse en este escenario, no te quita el miedo, pero tampoco te quita la motivación, solo te permite ceder el control ante muchas variables en las que no tienes poder alguno, como por ejemplo: una eventual vacuna, el pronto fin del confinamiento, las políticas globales. Te permite aceptar que es momento de aceptar, pensar, respirar, construir y entender que arrancar es hoy, no ayer o mañana. Bertrand Russel dijo: “conquistar el miedo es el comienzo de tu riqueza”.

Esta es una invitación a sumarte a tu equipo de trabajo, a tus socios, a levantar la cabeza y poder continuar, porque grandes oportunidades se comienzan a divisar y cuando todo esto mejore, tu proyecto o empresa deberán estar preparados.

Antón Valén, Clown del Cirque du Soleil, una de las empresas más innovadoras del mundo, suele decir que mientras el telón está cerrado debemos prepararnos para alistar un espectáculo nuevo y retador, para que cuando el telón se vuelva a abrir cumplamos las expectativas del público y el lugar  se colme de muchos más aplausos.

 

*Miembro de la Dirección de Emprendimiento

Este mensaje de error solo es visible para los administradores de WordPress

Error: No hay cuenta conectada.

Por favor, ve a la página de ajustes de Instagram Feed para conectar una cuenta.

Liderazgo internacional: los 4 modelos de Xuetong

Marca personal

Por: Juan Falkonerth

 

En un mundo cada vez más competitivo, exigente y globalizado, se hace necesario que cada persona trabaje y explote en debida forma sus habilidades, no solo con la finalidad de adaptarse a los cambios que trae consigo la vida, sino para lograr conquistar ese mercado de su interés, consolidarse y destacarse en ese ámbito y que mejor momento que este, en el cual, varias personas están pensando en conocerse a sí mismas, adaptarse y/o reinventarse para hacer frente a la coyuntura.

Todos son en sí una marca personal y partiendo de esta premisa, se requiere que las personas sean conscientes de esta realidad, la exploren en su interior, la trabajen y por supuesto, que la exterioricen de forma exitosa, esto implica un largo proceso, pero para recorrer un largo camino siempre es menester dar el primer paso.

Para empezar, se debe tener claro qué es la marca personal, pues bien, este concepto que tiene múltiples definiciones puede entenderse principalmente como la gestión que se hace de un perfil profesional asemejándolo a una marca comercial, así lo define Vilma Núñez, experta en la materia. La gran finalidad es crear una identidad propia y destacar los principales atributos de la persona en sus áreas de experticia.

Puede resultar complejo el término, pero al final del ejercicio lo que se persigue es que cada persona deje una huella y sea recordada por algo específico, logrando sacar ventaja y monetizar la iniciativa. Piénsese, por ejemplo, en una marca comercial reconocida como Coca Cola, la cual todos conocen muy bien, producto del amplio marketing que se le hace a diario, esta no solo es referenciada como una bebida gaseosa o un refresco, sino que trae implícita una cadena de valor asociada a la felicidad; pues bien, este mismo ejercicio se plantea en la construcción de marca personal, ¡que lo conozcan y lo identifiquen por algo!

Existen grandes referentes de marca personal como lo son Oprah Winfrey, quien ha dedicado su vida a los medios de comunicación y es reconocida como una gran presentadora; Steve Jobs, a quien el mundo recuerda como un gran emprendedor y por aportar a la creación de dispositivos electrónicos; Jürgen Klaric, docente investigador experto en neuromarketing y neuro-innovación y; Yesenia Valencia, actriz y empresaria colombiana dedicada a la industria del cine hecho con celulares; todos ellos con ciertos rasgos característicos, tienen claro su enfoque y son fácilmente identificables.

La marca personal es importante porque permite a las personas sacar provecho de sus fortalezas y contrarrestar sus debilidades, estas pueden materializarse en los procesos de reclutamiento laboral y de emprendimiento, en las cuales, lo importante es desmarcarse de la competencia y lograr ser elegido ya sea por el jefe de talento humano, los directivos de la organización o por los clientes de un emprendimiento o de alguna unidad productiva.

Karem Suárez, YouTuber de finanzas personales, señala cinco elementos claves en la construcción de marca personal, a los cuales ella denomina los cinco básicos y que se comparten a continuación: i) realizar una lista de habilidades y fortalezas; ii) especializarse en una sola cosa; iii) buen manejo de redes sociales; iv) cuidar a diario la marca personal y; v) definir objetivos y ponerlos en marcha; herramientas que sin duda alguna, ayudan en el proceso de reconocimiento y de construcción de marca personal.

Por su parte, Joanna Prieto, consultora y coach de marca personal con propósito, indica que en esta construcción es necesario trazar un plan de trabajo, generar contenidos de calidad con cierta regularidad y siempre ser empático con la comunidad que se ha creado; así mismo, indica que no se debe incurrir en malas prácticas tales como el uso inapropiado del lenguaje, ser descortés o no atender los llamados de la comunidad que ahora le sigue y lo más importante, no convertirse en un spam por compartir contenidos que carezcan de fuentes confiables y que no puedan ser verificados.

Todo esto, trae como propósito 3 finalidades claves las cuales son referidas por Sylvia Ramírez, coach de felicidad y marca personal, la primera lograr que lo noten, la segunda que lo recuerden y la tercera, pero no menos importante, que lo prefieran; obteniendo esto se puede llegar a la conclusión de que se ha hecho un trabajo exitoso en la construcción de marca personal.

A manera de conclusión, la marca personal es uno de los activos más importantes que se tienen en la actualidad y que se debe trabajar en debida forma, esto con el propósito de que la imagen que se quiere proyectar sea la que efectivamente vean las demás personas. Ojalá en estos periodos de introspección se comprometan firmemente con esta causa que tiene como único destinatario a todos y cada uno de ustedes y que puede hacer la diferencia entre un “tal vez te recuerdo” a un “por supuesto que sé quien eres”.

 

 

*Director de Emprendimiento

Este mensaje de error solo es visible para los administradores de WordPress

Error: No hay cuenta conectada.

Por favor, ve a la página de ajustes de Instagram Feed para conectar una cuenta.

El nuevo chip de la educación

El nuevo chip de la educación

Por: Carlos Ramírez

 

A finales de abril de 2020, Liliana María Guaca, escribía para Al Centro una columna donde presentaba dos claves para el desarrollo en la educación en el país. Primero, educar constantemente a los docentes para que transmitan conocimiento actual a sus alumnos. Segundo, acercar la educación a la población por medio del gobierno y no solo esperar que esta se movilice hacia las enseñanzas.

Posteriormente en junio otras perspectivas llegarían a complementar y ampliar los horizontes entorno a la educación y el mundo digital.

Jairo Gómez, Director de Bienestar Escolar de Al Centro, presentaba en su video-columna los retos a afrontar de cara al regreso presencial de las clases en cientos de colegios privados desde el primero de Agosto, haciendo énfasis en la transformación metodológica de la enseñanza.

Por otro lado, Diego Tovar, presentó varios puntos interesantes sobre las transformaciones empresariales en medio de la pandemia. De las múltiples buenas ideas planteadas, rescato el cambio de la mentalidad victimizadora a la de responsabilidad personal por nuestro propio futuro,  la inequidad como reto primordial que debe superar la civilización y las nubes de Clowdworking, propias de la sociedad 5.0.

Durante el mismo mes, Carlos Avilán, mostró una radiografía reveladora respecto a la situación de conectividad a nivel nacional y global. Para mencionar algunas cifras, cerca de 23.8 millones de colombianos no tienen conexión a internet en el país y aproximadamente 3.700 millones de personas en todo el mundo carecen de acceso a este servicio, que para muchos de nosotros es equiparable en prioridad al agua, la comida o la electricidad.

Ya para Julio, el director de Tecnologías de la Información para Al Centro, Juan José Ramírez, hacía un repaso por las iniciativas del gobierno en términos de cobertura de internet y sus avances, así como el camino pendiente a recorrer para realmente lograr una transformación de impacto por medio de las herramientas digitales.

Todas estas ideas parecen encontrarse en un lugar común y es la necesidad de revolucionar el sistema educativo pensando no solo en cubrir las necesidades esenciales, como enseñar a leer, resolver ecuaciones matemáticas o aprender inglés, sino en ofrecer herramientas para que nuestros ciudadanos compitan, y desde muy jóvenes, a escala global.

Estamos frente a una gran oportunidad para dejar de enseñar cápsulas de conocimiento destinadas exclusivamente a pasar exámenes y subir en los rankings. Es vital evolucionar enseñando ideas contextualizadas que se puedan aplicar, y rápido, en el mundo real dando paso a la experimentación.

Es empezar a premiar los fracasos excelentes y quitarle peso a los éxitos mediocres. Los fallos constantes son la constante del mundo digital y eso lo puede ver cualquiera cuando, frente a su computador, escribe su primera línea de código: hello world.

Ante esto, las universidades tradicionales deben cambiar a velocidades que antes del COVID no hubieran considerado.

Ya no compiten entre sí en las capitales. Compiten con plataformas globales que por una fracción del costo de un semestre universitario enseñan conceptos prácticos y aplicables, que una persona puede dominar en cuestión de semanas. Además te dan certificado.

Colombia es un país tradicionalmente exportador de materias primas. 70% de nuestro PIB depende del petróleo. La industrialización a nivel del primer mundo está lejos de ser el camino más eficaz para hacer de un país pobre pero rico en recursos naturales, un país competitivo.

La respuesta real está en tener ciudadanos educados en herramientas digitales, cuyo mercado abarca el planeta entero ofreciendo soluciones tecnológicas de primer nivel. Un activo, si así se puede considerar, que solo requiere implantar por medio de la educación moderna la semilla que produzca la motivación necesaria para nunca parar de aprender.

Este cambio incluso puede repercutir en la eficiencia del tiempo para los profesores, quienes dejarán de estar de alguna forma presos de las clases sincrónicas, a poder dejar su conocimiento en video y adelantar sus investigaciones y proyectos en paralelo.

Esta no es una columna de indignación, es de esperanza. Esperanza para millones de colombianos en condición de pobreza, que por un costo mínimo y sin incurrir en desplazamientos costosos a las urbes pueden adquirir el conocimiento del mundo y competir a escala global.

Si hay algo bueno que la pandemia produjo en la civilización ha sido acelerar, en todo el mundo, los cambios proyectados en décadas antes de la emergencia.

La diferencia la marcarán entonces las naciones que menos se llenen de excusas y se muevan de forma ágil, pasando de hablar de tendencias, a liderarlas y materializarlas.

 

FUENTES

Guaca, M. (2020) Claves para avanzar en el mejoramiento de la calidad educativa en las regiones.

Recuperado de https://www.alcentro.co/claves-para-avanzar-en-el-mejoramiento-de-la-calidad-educativa-en-las-regiones/

Gómez, J. (2020) Volver a clases después de la pandemia. [Archivo de video]. Recuperado de https://www.alcentro.co/volver-a-clases-despues-de-la-pandemia/

Tovar, D. (2020) Transformación organizacional, retos e impactos después del COVID. Recuperado de https://www.alcentro.co/transformacion-organizacional-retos-e-impactos-despues-del-covid/

Avilan, C. (2020) La brecha digital en Colombia como una oportunidad. Recuperado de https://www.alcentro.co/la-brecha-digital-en-colombia-como-una-oportunidad/

Ramírez, J. (2020) Una nueva visión para la transformación digital. Recuperado de https://www.alcentro.co/una-nueva-vision-para-la-transformacion-digital/

*Miembro Dirección Emprendimiento

Este mensaje de error solo es visible para los administradores de WordPress

Error: No hay cuenta conectada.

Por favor, ve a la página de ajustes de Instagram Feed para conectar una cuenta.

Liderazgo internacional: los 4 modelos de Xuetong

Esto es Marketing.

Por: Carlos Ramírez

Los cambios producidos por el COVID-19 han generado toda una serie de contrastes. Extremos entre industrias como la de los restaurantes que, solamente en Colombia, arroja pérdidas por 2,5 billones de pesos con un posible máximo de 7 billones a final de año, contrastan con la bonanza de las plataformas tecnológicas de domicilios, que incluso llevó a una de estas a adoptar el Movistar Arena como centro de operaciones ante la avalancha de pedidos.

La infraestructura para los eventos ahora al servicio del ruido blanco de las estibas.

El confinamiento y el temor a salir que se ha apoderado de muchos han favorecido el uso, casi abusivo, de las redes sociales. Para este año se estima un aumento del 66% en el consumo de estos medios.

De ahí una transformación adicional, pero ya no en términos de consumo. Muchos empiezan a escuchar la invitación no solo a ver una y otra vez el torrente infinito de fotos, sino que evolucionan y se convierten en creadores de contenido y prosumers. Gente que disfruta crear por el simple placer de hacerlo, favoreciendo o afectando en el proceso a las marcas si acompañan la publicación con una mención.

Estos influencers, en especial cuando alcanzan la cifra milagrosa de 10 mil seguidores en plataformas como Instagram, son el blanco de una estrategia que busca promocionar sus productos por medio de ellos, creando un atajo en la mente del consumidor. Al no aparecer el sutil aviso de contenido patrocinado o de anuncio en los medios, se crea un discurso diferente con el consumidor.

Ya no es la empresa la que te vende, es un amigo el que te recomienda algo.

Las redes lo saben y es precisamente Facebook quien en cualquier momento en nuestro país nos permitirá comprar de forma inmediata un producto expuesto en una transmisión en vivo. Paralelo a lo anterior, la necesidad de tener un e-commerce puede pasar a un segundo plano si tenemos en cuenta los planes para incorporar catálogos y pasarela de pagos directamente en Instagram, con comisiones de pago que harán sonrojar a Shopify y sus similares.

El bajón en los costos de publicidad en redes sociales se ha convertido en un aliado quizás no muy conocido para todos. Las empresas que sepan leer el momento y tomen la iniciativa en campos donde otras juegan a la retirada en la red, verán recompensada su fe en la medida que se siga asimilando la nueva normalidad.

El negocio hoy también está en desarrollar marca personal, que potenciada con inversiones incluso pírricas en anuncios, puede crear progresivamente una comunidad entorno a los servicios o productos que uno quiera impulsar. Lo anterior se complementa desde luego con disciplina en la publicación, un amplio conocimiento en el tema que quiera tratar y un dominio avanzado de las plataformas de anuncios.

Traducido, toca estudiarlas. Marketing digital no es solo poner un anuncio bonito en tres simples pasos.

Dejando de lado la parte táctica, debemos pensar y entender cuál es la propuesta de valor y apostar, por ejemplo, por el marketing de contenidos. Después de todo, un nombre llamativo y un logo bonito están lejos de ser suficientes. No son pocos los casos donde la gente estanca su idea justo por esto último, si bien intuyo que en el fondo de su corazón saben que la inconformidad no está en el logo rojo con chispas blancas para una marca de comida Kosher. Esta sensación la produce la falta de una visión clara o la ausencia de energía suficiente para trabajar, invertir y materializarla.

Al apostar por contenidos, debemos entender que invertimos en una conversación con el cliente. En educarle sobre nuestra oferta y que, así como en el cortejo, no va a sentir el agradable pinchazo del enamoramiento si antes no sabe al menos el tono en el que le hablamos como marca.

Si pensar en el concepto le genera confusión, piense en su persona favorita: usted.

Los seres humanos compartimos sueños y los suyos, por más locos que parezcan, tienen una concepción similar en las mentes de muchos. Es gracias a eso que la civilización se construye. Después de todo, y citando al gurú del marketing Seth Godin, “lo que puede cambiarlo todo es el marketing que hacemos para nosotros, que dirigimos hacia nosotros, la historia que nos contamos. Esto es lo que te permitirá crear valor, lo que hará posible que te echen de menos cuando no estés”.

Apostemos entonces a eso último. A ser tan relevantes que se sienta el vacío cuando acaben nuestras transmisiones en vivo, nuestros carruseles de imágenes, nuestros videos en Youtube y, porque no, nuestras columnas.

FUENTES

Forbes (2020) Marketing de contenido: salvavidas para grandes marcas. Recuperado de https://forbes.co/2020/04/08/negocios/marketing-de-contenido-salvavidas-para-grandes-marcas/

Forbes (2020) Marketing en tiempos de covid. Recuperado de https://forbes.co/2020/05/01/red-forbes/marketing-en-tiempos-de-covid-19/

El Tiempo (2020) Carrera para evitar que perdidas en restaurantes alcancen $7 billones. Recuperado de https://www.eltiempo.com/economia/sectores/coronavirus-colombia-perdidas-en-restaurantes-pueden-llegar-a-7-billones-de-pesos-520152

Godin, S. (2019) Esto es Marketing. Editorial Planeta Colombiana.

 

*Miembro Dirección Emprendimiento

Este mensaje de error solo es visible para los administradores de WordPress

Error: No hay cuenta conectada.

Por favor, ve a la página de ajustes de Instagram Feed para conectar una cuenta.

Liderazgo internacional: los 4 modelos de Xuetong

Marketing digital en cifras: Primer y segundo trimestre a escala global

Por: Carlos Ramírez

Está claro que la emergencia generada por el COVID-19 le cambió la vida a buena parte de la población. A algunos los cogió preparados, a otros al menos con algunas bases para hacer frente, mientras que a una gran mayoría este evento les cogió desprevenidos, especialmente por la extensión de los aislamientos y la magnitud del virus que hoy en día tiene a Bogotá con una tasa de ocupación de UCI que ronda el 90%.

Entre las muchas cifras que se han obtenido hasta ahora, vale la pena ver algunas provenientes del mundo digital y como, tras la asimilación de un nuevo estilo de vida, parte de la civilización se ha ido adaptando, dando incluso algunas señales de recuperación.

Tráfico global

Gracias en buena medida a la necesidad de realizar compras en línea, los sitios web presentaron un incremento del 16% en visitas, siendo la semana del 20 de abril la más beneficiada con un aumento del 24% respecto al promedio de la misma fecha.

La industria de la construcción ha sido una de las más favorecidas, al haber podido incrementar en un 28% el volumen de visitas frente al primer trimestre. Comportamiento similar presentó la industria de programas informáticos.

Por otro lado, sectores como recursos humanos y manufactura no variaron sus números respecto a los que tenían previo a la pandemia, mientras que el sector turismo ha logrado reponerse y hoy en día solo está un punto por debajo de su comportamiento tradicional.

Chat – Email

Gracias a sus propiedades inherentes, al ser menos invasivos y estar disponibles casi las 24 horas, ambos medios tuvieron un incremento importante durante el segundo trimestre. El uso de chat respecto al primer trimestre aumentó un 31%, siendo los bienes de consumo y nuevamente el sector construcción los más beneficiados, al aumentar el volumen de conversaciones por este medio entre un 45% y 50%.

Por otro lado, la comunicación vía correo electrónico aumentó un 21%, siendo la semana del 15 de junio la más favorable al alcanzar un pico del 36%. Lo anterior benefició de paso las tasas de apertura, al aumentar en un 18% respecto a los niveles previos a la pandemia.

Las PYMES se unieron también a la tendencia, aumentando entre un 14% y un 31% el volumen de comunicaciones por este medio.

Paradójicamente el comportamiento tradicional del e-mail no cambió, pues fueron precisamente las empresas quienes menos correos enviaron las que obtuvieron un mayor porcentaje de aperturas. El abuso de esta tendencia puede tener consecuencias negativas en el mediano plazo, pues la saturación en la comunicación puede lesionar la reputación de la marca y la calidad percibida por los algoritmos a la hora de clasificar los mails como correo basura.

Mails de ventas

Una confusión que persiste hoy en día en algunas empresas es la del papel de los equipos de marketing y ventas. Mientras el trabajo del equipo de marketing es identificar compradores interesados, la fuerza de ventas debe determinar cuáles de estos prospectos se convertirán en clientes (Hubspot, 2020).

Haciendo esta distinción, los mails con contenido comercial también presentaron un aumento importante, al incrementar un 44% sus envíos respecto al primer trimestre.

¿Mayor cantidad deriva en calidad? No necesariamente. Respecto a los mails de marketing, las tasas de respuesta de los mails de ventas cayeron entre un 25% y un 30% respecto al promedio del segundo trimestre. De seguir la tendencia, se espera que el público siga ignorando estos contenidos, o peor aún, los marquen como spam afectando a largo plazo la eficiencia de este canal para la marca.

Al igual que el contenido en redes sociales, el e-mail puede cobrar más relevancia en la medida que lo volvamos relevante y útil, con la ventaja adicional de poder personalizarlo de acuerdo al cliente y al embudo de conversión que hayamos planeado.

Estas cifras nos muestran la forma como las organizaciones han redoblado esfuerzos para evolucionar rápidamente al mundo digital. Los usuarios en la red están más ávidos que nunca de experiencias, con las cuales puedan hacer frente a los periodos prolongados de aislamiento, la sobrecarga laboral virtual y el aburrimiento.

Las comunicaciones son un terreno fértil para las marcas que sepan traducir estas necesidades en comunicaciones de valor, donde las ventas se conviertan en una consecuencia casi orgánica de la estrategia, más no en una obsesión.

En últimas no se trata de un juego de transacciones, servicios y productos, sino de un juego de seducción.

*Miembro de la Dirección de Emprendimiento

Este mensaje de error solo es visible para los administradores de WordPress

Error: No hay cuenta conectada.

Por favor, ve a la página de ajustes de Instagram Feed para conectar una cuenta.